Políticas

Garantir a sua satisfação ao comprar no Shoppr é nossa missão. Por isso, criamos uma política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente poderá solicitar a devolução do valor pago ou troca de qualquer produto que apresente qualquer tipo de defeito dentro de um prazo de 07 (sete) dias. Os produtos entregues e que não estejam de acordo com o pedido, ou que tenham sofrido algum dano durante o transporte serão substituídos sem nenhum ônus adicional ao cliente. Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como pães, frios, horti, carne, entre outros, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas.
Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar as seguintes informações para bianca@shoppr.com.br ou para o whatsapp 51 983130330

-Número do pedido

-Nome completo

-Nome do(s) produto(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s) / motivo da troca ou devolução.

Solicitamos que no momento da troca os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

Caso o produto já tenha sido inicialmente consumido, não será possível a troca nem devolução.
O cliente receberá nosso contato informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.
Caso não tenhamos o produto solicitado disponível, entraremos em contato com as seguintes opções:
- O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária de acordo com a forma em que foi efetuado o pagamento do pedido.
- O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
- Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente.

CANCELAMENTO
Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.
Procedimentos para cancelamento do pedido:
- Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o Shopper não tenha iniciado a compra do mesmo.
- Caso o pedido já esteja em processo de compra é cobrada uma taxa de R$20 pelo cancelamento do mesmo pelos custos do shopper de deslocamento e tempo de escolha de produtos.
- A solicitação de cancelamento pode ser feita por e-mail bianca@shoppr.com.br ou WhatsApp 51 983130330

CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA
Por razões excepcionais, o Shoppr pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente, conforme abaixo:
- Impossibilidade de execução da cobrança: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, enviaremos um e-mail informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, cancelaremos o pedido.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. O cancelamento será informado via e-mail.
- Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável maior de 18 anos no momento da entrega, cancelaremos o pedido.
Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou não terá sido realizada a cobrança em caso de opção de pagamento na entrega.

TAXAS
Somos uma StartUp de Porto Alegre, operamos desde 2016. Trabalhamos com uma margem sobre alguns produtos que é referente ao serviço prestado pela empresa e pela nossa equipe de Personal Shoppers. Alguns produtos estão mais baratos que no supermercado, alguns são mais caros e outros são os mesmos. A diferença final das compras fica em torno de ~15% que é o valor que usamos para pagamento das remunerações da nossa pequena equipe e demais custos operacionais (como manutenção do site, serviços jurídicos, contábeis, TI, taxas de cartão de crédito etc). Para o valor dos extras é utilizada a mesma lógica da taxa, já adicionada automaticamente pelo nosso sistema.

REEMBOLSO
Caso seja necessário algum reembolso, sendo ele parcial ou total, nossa equipe financeira seguirá segue a seguinte orientação: para pagamentos realizados por cartão de crédito online é realizado um reembolso direto para o cartão do cliente. Para os pagamentos realizados no momento da entrega por maquininha já utilizamos o valor final correto do pedido, caso seja necessária alguma revisão pedimos que faça contato com a equipe através do e-mail bianca@shoppr.com.br